|
|
Revendedora exclusiva de uma enorme variedade de marcas e modelos dos melhores instrumentos musicais e equipamentos de som profissional do mercado, a Foxtrot é uma referência no Brasil. O estoque da Foxtrot conta com os produtos das melhores e maiores marcas de instrumento musicais e som profissional, incluindo Alesis, Akai, Akg, Boss, Crest Audio, D’Addario, Dbx, Epiphone, Digitech, Fender, Ghs, Gibson, Ibanez, Jbl, Korg, Koss, Mackie, Mapex, Marshall, Pearl, Peavey, Pro Mark, Neutrik, Roland, Rmv, Sabian, Santo Angelo, Shure, Tagima, Tama, Yamaha, Zildjan, Zoom entre muitas outras. Desde 1991 vendendo em suas próprias instalações e com estoque próprio, a empresa se expandiu para a Internet, e hoje faz entregas seus produtos em todos estados brasileiros. O escritório central fica na Av. Antônio Carlos Magalhães, 2671 - Salvador - Ba CEP 40280-000 Tel: 71.3616.7777.
Pela nossa loja virtual, você compra os melhores instrumentos e equipamentos do mercado nacional e internacional com muito mais comodidade, sem ter que sair de casa. No site, você acessa informações detalhadas de nossos produtos e escolhe entre as diversas formas de pagamento. Foxtrot montou um excelente sistema logístico que agiliza o processo de entrega e oferece todo o suporte operacional para melhor atender seus clientes. O melhor é que o cliente internauta ainda ganha bônus quando compra online.
O sistema de bônus é uma verdadeira premiação para quem compra na Foxtrot. Nós creditamos parte de sua compra em bônus, que poderão ser utilizados numa compra futura. Este crédito pode ser usado a qualquer momento para abater parte de uma compra. Você pode abater até 100% do preço do produto, entretanto não pode abater o custo do frete. Para melhores esclarecimentos clique aqui.
Você pode checar a sua conta Bônu$ a partir do Suporte, onde você acessa sua área privativa através de senha pessoal. Estando na sua área privativa você deve acessar o link Bônu$. Automaticamente, seu saldo é mostrado em bônus e em (R$) Reais. Quanto mais você comprar no site, mais bônus acumula para realizar novas compras com abatimentos incríveis.
Você pode confiar e fazer suas compras online sem a menor preocupação. A Foxtrot garante o sigilo de todos os seus dados e informações, para que suas compras sejam feitas com toda a segurança. Nosso sistema de criptografia impede que suas informações sejam visualizadas por outras pessoas, mantendo o mais absoluto sigilo. Temos o selo VeriSign, que garante a segurança do nosso sistema e nos coloca entre os sites mais seguros para negociações pela Internet. No site da Foxtrot, você faz suas compras com a garantia de que seus produtos serão entregues o mais rápido possível em seu endereço.
O processo de cadastro é muito simples e importante para que suas entregas sejam feitas no endereço correto. O cadastro é realizado durante o processo de compra de sua primeira compra. Ao colocar os seu produtos no carrinho e depois clicar no botão “Finalizar a Compra” o internauta será direcionado para uma página onde o cliente já cadastrado se loga e os clientes ainda sem cadastro conosco podem se cadastrar digitando seu CEP no campo “Vou me cadastrar agora”. Ao finalizar a primeira compra na Foxtrot o seu cadastro automaticamente é enviado para o nosso banco de dados, então alem dos Bônu$ que você acumulará em cada compra, você pode ainda receber rotineiramente informações sobre ofertas e promoções que a Foxtrot faz.
A Foxtrot tem uma política de proteger o titular de cartão de crédito de possíveis fraudes e por isso segue um procedimento de verificação de dados informados no pedido na primeira compra de um cliente pelo site. Este procedimento é solicitado pela equipe da Foxtrot por contato telefônico e confirmação deste contato por e-mail.
Neste procedimento a confirmação de dados pode ser realizada de duas formas:
1) Com o envio de uma cópia da última fatura do seu cartão de crédito, juntamente com a cópia da identidade do titular do cartão.
2) Caso opte por não enviar a cópia da fatura, o cliente poderá enviar apenas as cópias dos seguintes documentos: documento de identidade, cartão de crédito (frente e verso) e do *comprovante de residência atual em nome do titular do cartão utilizado na compra.
O envio desses documentos só poderá ser feito através de fax no número (71) 3616-7751 ou para o e-mail: televendas@foxtrot.com.br.
É importante frisar que as informações que precisamos visualizar nos documentos são: Na fatura do cartão de crédito, o nome do cliente, endereço e os 4 primeiros e os 4 últimos números do cartão de crédito; No cartão de crédito, os 4 primeiros e os 4 últimos números do cartão e o código de segurança; No Documento de Identidade, o nome do cliente e número do RG; No comprovante de residência, o nome do cliente e endereço. Para compras com cartões de terceiros, também solicitamos o número do CPF do titular do cartão utilizado, pois todas as nossas Notas Fiscais de produtos são geradas com os dados do titular do cartão.
Obs: Toda primeira compra conosco com cartão de crédito ou com cartão de crédito de terceiros deverá ser enviada para o endereço do titular no cartão, comprovado mediante envio da fatura ou comprovante de residência do mesmo.
*Consideramos como comprovante de residência os seguintes documentos: fatura de cartão de crédito, correspondências de banco, contas de luz, água, telefone e extratos de pagamento de planos de saúde.
Se você já for cadastrado em nosso site e deseja alterar qualquer informação, basta acessar Minha Conta, na parte superior do site. A partir daí, você se identifica com seu e-mail e senha entrando na sua Área Privativa e, alterar o que for necessário.
Na pagina Suporte, você encontra o "link" Senha Perdida. Para isso, basta preencher o campo em branco com seu e-mail (o mesmo que você colocou no cadastro) e clicar em enviar. Imediatamente lhe enviamos um "e-mail resposta" com sua senha.
Em nosso sistema não permitimos mais de um cadastro para um mesmo CPF, por isso se o site retorna um erro no cadastro de seu CPF significa que você já está cadastrado em nosso sistema.
O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com a região de entrega (cidade/estado), forma de pagamento e o método de entrega escolhido. Os métodos de entrega de mercadorias usados são os de simples remessa pelo correio, Sedex, transportadora terrestre e transportadora aérea. Durante o fechamento da sua compra você indica o método a ser usado. Para que sua compra seja processada no mesmo dia, a confirmação de recebimento do pagamento deve chegar na Foxtrot até as 12:00hs. Todos os pedidos são expedidos após o crédito ter sido confirmado.
O cálculo do frete de entrega é baseado em três variáveis: região em que você se encontra, peso e volume. O valor do frete é informado no carrinho de compras, onde você coloca o número do CEP e automaticamente aparece o custo. No fechamento de suas compras também ele é informado.
Para acompanhar o andamento de seu pedido basta acessar Meus Pedidos, na parte superior do site. Você acessará a sua área privativa através de seu e-mail e senha. Suas compras realizadas na outra versão do site você pode visualizar clicando no link "Ver pedidos feitos no site antigo".
Todas as compras seguem em caixas e/ou envelopes personalizados e lacrados, dentro deles está a embalagem original do fabricante com o produto. Esse sistema evita que embalagens violadas passem desapercebidas na hora da entrega. Alertamos que caso o lacre esteja violado, ou a embalagem apresente violação aparente, para que a mesma não seja aceita, comunicando-se imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo tel.: (71) 3616.7777 ou através do Atendimento ao Cliente.
Para que não haja nenhum tipo de confusão com suas compras, operamos de formas distintas no site e na loja física. Por isso, nenhum produto comprado através da Internet pode ser retirado na loja física.
Na Foxtrot você pode pagar suas compras através de Cartões de Crédito, Boletos Bancários, Transferências Eletrônicas dos Bancos Bradesco, Brasil, Itaú ou Depósito em Conta Corrente. Acesse a página Como Pagar e veja informações detalhadas sobre cada forma de pagamento.
Nós, da Foxtrot, trabalhamos com todo o empenho para garantir a total satisfação do cliente. Em nosso histórico de vendas pela Internet nunca tivemos queixas de nossa forma de operar, bem como não constam registros de insatisfação de nossos clientes com produtos adquiridos através do nosso site. Porém, para oferecer uma maior segurança aos nossos clientes, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
A Foxtrot tem todo o cuidado em enviar para seus clientes, apenas produtos novos, embalados de forma segura e com um lacre protetor. Se você não estiver satisfeito com sua compra, não viole o lacre, não abra a embalagem, e entre em contato conosco através do telefone (71)3616.7777, ou através do Atendimento ao Cliente, para obter a pré-autorização de devolução. Alertamos novamente que, para isso, é imprescindível que a embalagem esteja lacrada. Faça contato no período de sete dias úteis para envio do produto com frete pago para a Foxtrot. Se houver indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita.
Novamente: Se sua mercadoria comprada pelo site da Foxtrot for entregue com o lacre violado, não aceite a entrega e entre em contato conosco através do telefone (71)3616.7777, ou através do Atendimento ao Cliente.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente, acompanhada da 2ª via da Nota Fiscal. Embalagem lacrada pela Foxtrot, manuais e acessórios.
Nas compras feitas através de cartões de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Já no caso de compras realizadas com Boleto Bancário, Depósito em Conta Corrente ou Transferência Eletrônica, garantimos o crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento do retorno da mercadoria. Para compras efetuada por financiamento uma taxa adminstrativa é cobrada pela instituição finaceira, por causa do cancelamento e o processo pode levar de 30 a 60 dias. Em todos os casos de devoluções o valor do frete não será restituído.
Os funcionários da Foxtrot manuseiam as mercadorias com todo o cuidado, para que estas não sofram nenhum tipo de avaria. Se, logo após a embalagem ser aberta, algum produto apresentar qualquer defeito ou avaria de fabricação, entre em contato imediatamente conosco através do telefone (71)3616.7777, ou através do Atendimento ao Cliente, para que o problema seja resolvido o mais rápido possível. A Foxtrot opera com as melhores marcas e todos os produtos possuem garantia de fábrica, o que determina que você não vai ficar com o "abacaxi" na mão. O produto será trocado sem custo de um novo transporte.
Problemas referentes a avaria do produto, que não tenham sido detectados no momento da entrega, ou que não sejam defeitos de fabricação, devem ser comunicados através do telefone (71)3616.7777, ou através do Atendimento ao Cliente para que a assistência técnica seja acionada.
As vendas são restritas ao mercado brasileiro. Se você está nos contactando de fora do Brasil, você pode comprar, mas você deve ter um endereço permanente no Brasil para que sua entrega seja feita neste endereço.
Assim que um pedido é realizado através do nosso site, damos início ao processo para que os produtos cheguem de forma rápida e segura aos nossos clientes. Para entender melhor como é realizada a entrega e para acompanhar o status do pedido, confira como funciona cada fase deste procedimento:
Processando - Identificamos seu pedido e estamos dando início ao processo de entrega.
Aguardando Pagamento - O pagamento de sua compra ainda não foi confirmado. Para que o processo de entrega tenha continuidade, a Foxtrot precisa da confirmação.
Aguardando Coleta - Seu pagamento já foi confirmado e sua compra está pronta para ser entregue à transportadora.
Despachado - Sua compra já está na transportadora a caminho do endereço especificado para entrega.
Cancelado - A compra não foi confirmada.
As Lojas "física" da Foxtrot ficam em Salvador. A Foxtrot Cidadela ocupa o piso térreo e o segundo andar no mesmo edifício em que se encontra o escritório central e toda equipe de Internet. Estando em Salvador é muito fácil chegar, porque tanto a Foxtrot Cidadela como a Piedade estão situadas em locais de fácil acesso.
Foxtrot Cidadela
Av. Antonio Carlos Magalhães, 2671
Bairro: Iguatemi
Salvador - Bahia - Brasil
CEP: 40280-000
Telefone:
(71)3616.7777
Foxtrot Piedade
Rua Direita da Piedade, 55
Largo da Piedade
Salvador - Bahia - Brasil
CEP: 40070-190
Telefone: (71)3616.7666
Para ver no mapa clique aqui
Seguem abaixo, informações sobre as condições e prazos para trocas ou devoluções:
Defeito ou Engano: prazo de 7(sete) dias úteis, a contar da entrega da mercadoria, para o cliente entrar em contato com a Foxtrot e informar o ocorrido;
Assistência Técnica: o custo do envio do produto adquirido ao posto de assistência técnica autorizado pela marca para a realização do serviço de garantia oferecido pelo fabricante/fornecedor é de inteira responsabilidade do cliente;
Troca: no caso de substituição do produto adquirido, a Foxtrot tem até 15 (quinze) dias úteis para efetuar a troca. Vale ressaltar que a embalagem deverá estar intacta para que a troca seja realizada;
Cancelamento da compra: a restituição do valor pago será feita na forma de pagamento que o cliente efetuou a compra. No caso de compras em cartão de crédito, o cancelamento pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes ao débito. No caso de pagamentos depositados em conta, a Foxtrot tem até 10 (dez) dias úteis para fazer o reembolso. No caso dos financiamentos, ocorrerá a suspensão do crédito junto à instituição financeira.
IMPORTANTE: Os prazos e condições acima descritos serão atendidos assim que os produtos recebidos pela loja forem examinados e tiverem confirmada a sua situação de perfeito estado.
- O que Cobre a Garantia:
Os serviços de garantia oferecidos pelos fornecedores/fabricantes de produtos cobrem apenas defeitos de fabricação relacionados à estrutura física ou à parte funcional das mercadorias. Em caso de avarias ocasionadas por mau uso como mossas, rachaduras e ligação de aparelho em voltagem errada, por exemplo, o instrumento não terá direito à utilização dos serviços de garantia.
- Prazo Mínimo:
Todo fornecedor/fabricante tem a obrigação, por lei, de oferecer um prazo de garantia mínimo de 90 (noventa) dias úteis a contar da data de emissão da nota fiscal da mercadoria. Para se certificar do prazo de garantia oferecido ao produto adquirido por você, consulte o Certificado de Garantia que acompanha a mercadoria.
- Prazo da Assistência Técnica:
A empresa responsável por realizar os serviços de garantia tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de recebimento do produto para solucionar todos os problemas e defeitos apresentados pela mercadoria.
- Envio do Produto à Assistência Técnica:
O custo do envio de produtos com defeito para a assistência técnica, dentro ou fora de garantia, é de total responsabilidade do cliente. Vale ressaltar que, caso o produto não apresente o defeito informado, o custo do frete de retorno do produto também será de responsabilidade do cliente.
Não é de responsabilidade da Foxtrot qualquer dano ou avaria causada ao produto durante o transporte, a menos que a mercadoria tenha sido enviada à assistência pela loja.
- Responsabilidade sobre Garantia:
A Foxtrot Instrumentos Musicais não tem qualquer responsabilidade em fornecer serviços de garantia a produtos com defeito de fabricação. A loja apenas intermedia o processo de envio de alguns produtos aos fornecedores quando não há uma rede de assistência técnica autorizada responsável pela determinada marca.
Em casos de troca, o processo só será realizado com a autorização do fornecedor/fabricante do produto.
- Produtos Fora de Garantia:
Caso o prazo de garantia do produto já tenha vencido, o cliente deverá procurar a Foxtrot para obter informações a respeito de um posto de assistência técnica autorizado mais próximo da sua localidade para enviar a mercadoria.
- Requisição de Serviço de Garantia:
Para requerer a utilização dos serviços de garantia oferecidos pelos fornecedores/fabricantes dos produtos, é necessário que a mercadoria seja enviada atendendo aos seguintes requisitos:
1) Estar dentro da sua embalagem original;
2) Estar acompanhado de uma das três vias da Nota Fiscal do produto e do Certificado de Garantia que também o acompanha.
|
|
